I den travle verden af hospitality er det afgørende at skabe mindeværdige oplevelser for gæsterne. Mens luksuriøse faciliteter, fejlfri service og imponerende indretning ofte får mest opmærksomhed, er der en usynlig helt, der stille og roligt former gæsternes opfattelser og adfærd: baggrundsmusik.
En banebrydende undersøgelse af Richard R. Hertan fra University of Nevada, Las Vegas, har kastet lys over, hvor kraftfuldt dette ofte oversete element kan være. Titlen, “An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” præsenterer overbevisende beviser på, at strategisk brug af musik kan påvirke gæsteadfærd, tilfredshed og forbrugsmønstre markant.
Lad os dykke ned i key findings og udforske, hvordan hoteller kan udnytte denne viden til at forbedre gæsteoplevelser og styrke bundlinjen.
Brugen af baggrundsmusik på hoteller
En af de mest iøjnefaldende konklusioner fra Hertans undersøgelse er udbredelsen af baggrundsmusik på hotelområder. Forskningen afslørede:
- 77% af hotellobbyer spillede baggrundsmusik
- 83% af restauranter og barer anvendte musik i deres miljø
Disse tal viser, at mange hotel-managere allerede forstår vigtigheden af musik i at skabe en velkommende atmosfære. Men undersøgelsen går længere og afslører de konkrete fordele ved denne praksis.
Indflydelse på gæstetilfredshed
Måske det mest afgørende fund for hotelledere er den direkte sammenhæng mellem baggrundsmusik og gæsternes tilfredshed. Undersøgelsen viste, at gæster rapporterede højere niveauer af tilfredshed i miljøer med musik.
Denne øgede nydelse er ikke bare en “ekstra bonus”; det er et stærkt værktøj til at skabe positive minder og fremme gæsternes loyalitet. I en branche, hvor gentagne besøg og mund-til-mund-anbefalinger er guld værd, kan den simple handling at spille den rigtige musik give hoteller en betydelig konkurrencefordel.
Øgede indtægter: Hvordan musik påvirker forbrug
Ud over at øge gæstetilfredsheden afslørede undersøgelsen en direkte sammenhæng mellem baggrundsmusik og gæsternes forbrugsmønstre. Her er hvordan:
Forlænget opholdstid
Gæster tilbragte længere tid i områder med musik. Denne ekstra tid resulterede ofte i højere forbrug på tjenester og faciliteter.
Øget salg af drikkevarer
Undersøgelsen viste, at langsommere musiktempo i spiseområder fik gæsterne til at blive længere. Denne forlængede opholdstid førte til flere drikkevarekøb, mens madforbruget forblev stabilt.
Samlet forbrug
En positiv atmosfære skabt af velvalgt baggrundsmusik gjorde gæsterne mere tilbøjelige til at benytte sig af hotellets tilbud, hvilket potentielt øgede den samlede omsætning.
Skab den perfekte atmosfære
Undersøgelsen understregede, at musik spiller en afgørende rolle i at forme hotellets atmosfære. Gæster opfattede miljøer med baggrundsmusik som mere indbydende og afslappende. Denne forbedring af stemningen er afgørende for at skabe den immersive oplevelse, som nutidens rejsende efterspørger.
Vigtigheden af tilpasning
Selvom undersøgelsen tydeligt viser fordelene ved baggrundsmusik, er det vigtigt at bemærke, at ikke al musik er lige effektiv. Nøglen ligger i tilpasning. Lobbyen, restauranten, baren, spaen og fitnesscentret har alle forskellige funktioner og stemninger, som kræver unikke musikalske tilgange.
My Instore Radio tilbyder skræddersyede playlister, der gør det muligt for hoteller at tilpasse deres musikmiljø til forskellige områder og tidspunkter. Dette sikrer, at musikken både forbedrer gæsteoplevelsen og styrker hotellets brandidentitet.
Sådan implementerer du en succesfuld musikstrategi
Baseret på undersøgelsens resultater og vores erfaring hos My Instore Radio, her er nogle tips til hoteller, der ønsker at udnytte musikkens effekt:
- 1. Forstå dit brand:
Vælg musik, der passer til dit hotels identitet og målgruppe. - 2. Opdel din musik i zoner:
Tilpas playlister til forskellige områder af dit hotel for at skabe unikke stemninger. - 3. Tænk på tidspunktet:
Justér din musik og lydstyrke baseret på tidspunktet på dagen og gæsternes aktiviteter. - 4. Tempo betyder noget:
I spiseområder kan langsommere musiktempo opmuntre gæster til at blive længere og øge drikkevaresalget. - 5. Hold det aktuelt:
Opdater dine playlister regelmæssigt for at holde musikken interessant for både gæster og personale. - 6. Sørg for lovlig brug:
Brug en licenseret musiktjeneste for at undgå problemer med ophavsret. - 7. Indsaml feedback:
Spørg gæsterne om deres oplevelse af musikken for at sikre, at den forbedrer deres ophold.
Fremtidens lydlandskaber for hoteller
Efterhånden som hotelbranchen udvikler sig, bliver strategisk brug af baggrundsmusik en vigtig del af at skille sig ud. Med
teknologiske fremskridt og en stigende forståelse af musikkens indflydelse på adfærd kan vi forvente endnu mere innovative lydløsninger i hotelmiljøer.
Hos My Instore Radio er vi dedikerede til at levere avancerede løsninger, der skaber den perfekte lydoplevelse for dine gæster.
Konklusion
Baggrundsmusikkens effekt til at forme gæsteoplevelser og forbedre forretningsresultater kan ikke undervurderes. Hertans undersøgelse beviser, at den rette musik kan forvandle et hotelophold fra ordinært til ekstraordinært.
Ved at fokusere på dette ofte oversete aspekt af gæsteoplevelsen kan hoteller skabe mere indbydende atmosfærer, øge gæstetilfredsheden og i sidste ende forbedre bundlinjen. I den konkurrenceprægede hotelbranche kan musik være den hemmelige ingrediens, der gør din forretning helt unik.
Er du klar til at udnytte musikkens effekt på dit hotel? Kontakt My Instore Radio i dag for at høre, hvordan vi kan hjælpe dig med at skabe det perfekte lydlandskab for dine gæster.