No dinâmico mundo da hotelaria, criar experiências memoráveis para os hóspedes é fundamental. Embora as comodidades luxuosas, o serviço impecável e a decoração impressionante recebam frequentemente a maior atenção, há um herói silencioso que molda subtilmente as perceções e comportamentos dos hóspedes: a música de fundo.
Um estudo inovador de Richard R. Hertan da University of Nevada, Las Vegas, revelou o quão poderosa pode ser esta componente muitas vezes subestimada. Intitulado “An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” a investigação apresenta evidências convincentes de que o uso estratégico da música pode influenciar significativamente o comportamento, a satisfação e os padrões de consumo dos hóspedes.
Vamos explorar as principais conclusões e descobrir como os hotéis podem utilizar este conhecimento para melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar os seus lucros.
O uso de música de fundo nos hotéis
Uma das revelações mais marcantes do estudo de Hertan é a prevalência da música de fundo nos espaços dos hotéis. O estudo revelou que:
- 77% dos lobbies de hotéis utilizam música de fundo
- 83% dos restaurantes e bares integram música no ambiente
Estes números mostram que muitos hoteleiros já reconhecem a importância da música na criação de uma atmosfera acolhedora. Contudo, o estudo vai mais longe e revela os benefícios concretos desta prática.
Impacto na satisfação dos hóspedes
Talvez a descoberta mais importante para os gestores de hotéis seja a ligação direta entre a música de fundo e a satisfação dos hóspedes. O estudo demonstrou que os hóspedes relataram níveis mais altos de satisfação em ambientes com música.
Esta satisfação aumentada não é apenas um extra agradável; é uma ferramenta poderosa para criar memórias positivas e promover a lealdade dos hóspedes. Num setor onde os clientes habituais e as recomendações boca-a-boca são inestimáveis, a música certa pode oferecer aos hotéis uma vantagem competitiva significativa.
Aumento de receitas: Como a música influencia o comportamento dos clientes
Além de melhorar a satisfação dos hóspedes, o estudo revelou uma ligação direta entre a música de fundo e os comportamentos de consumo. Aqui está como:
Duração de estadia prolongada
Os hóspedes tendiam a passar mais tempo nas áreas onde a música era reproduzida. Este tempo adicional muitas vezes traduzia-se em maiores gastos em serviços e comodidades.
Aumento nas vendas de bebidas
O estudo revelou que, nas áreas de restauração, músicas com um ritmo mais lento incentivavam os hóspedes a permanecerem mais tempo. Este prolongamento resultava em mais compras de bebidas, enquanto o consumo de alimentos se mantinha relativamente estável.
Despesa total
A atmosfera positiva criada por uma música de fundo cuidadosamente selecionada levou os hóspedes a estarem mais inclinados a usufruir das ofertas do hotel, o que potencialmente aumentou a receita global.
Criar a atmosfera perfeita
O estudo destacou que a música desempenha um papel crucial na criação do ambiente do hotel. Os hóspedes percebiam os espaços com música de fundo como mais acolhedores e relaxantes. Esta melhoria na atmosfera geral é vital para proporcionar a experiência imersiva que os viajantes modernos procuram.
A importância da personalização
Embora o estudo mostre claramente os benefícios da música de fundo, é importante entender que nem toda música é adequada para todos os contextos. A chave está na personalização. Diferentes áreas do hotel – lobby, restaurante, bar, spa e ginásio – têm finalidades distintas e requerem abordagens musicais únicas.
É aqui que entra o My Instore Radio. Oferecemos soluções de playlists personalizadas que permitem aos hotéis ajustar o ambiente musical às diferentes áreas e horários do dia. Este nível de personalização assegura que a música não só melhora a experiência dos hóspedes, mas também reforça a identidade da marca do hotel.
Como implementar uma estratégia musical bem-sucedida
Com base nos resultados do estudo e na nossa experiência no My Instore Radio, aqui estão algumas dicas para hotéis que procuram aproveitar o poder da música ambiente:
- 1. Entenda a sua marca:
Escolha músicas que reflitam a identidade do seu hotel e que atraiam o seu público-alvo. - 2. Divida a sua música em zonas:
Personalize playlists para diferentes áreas do hotel e crie atmosferas únicas. - 3. Considere o horário do dia:
Ajuste a seleção musical e o volume de acordo com a hora do dia e as atividades previstas dos hóspedes. - 4. Atenção ao ritmo:
Em áreas de restauração, experimente músicas de ritmo mais lento para incentivar estadias mais longas e aumentar as vendas de bebidas. - 5. Mantenha-o atual:
Atualize regularmente as playlists para que sejam interessantes tanto para os hóspedes como para a equipa. - 6. Garanta conformidade legal:
Utilize um serviço musical licenciado para evitar problemas de direitos de autor. - 7. Recolha feedback:
Peça regularmente aos hóspedes as suas opiniões sobre a música para garantir que ela melhora a experiência deles.
O futuro das paisagens sonoras em hotéis
À medida que o setor hoteleiro evolui, a utilização estratégica da música ambiente está a tornar-se um elemento essencial para se diferenciar. Com
os avanços tecnológicos e uma compreensão crescente do impacto da música no comportamento, podemos esperar soluções sonoras ainda mais inovadoras nos hotéis.
No My Instore Radio, estamos comprometidos em estar na vanguarda destes desenvolvimentos, oferecendo soluções inovadoras para criar a banda sonora perfeita para os seus hóspedes.
Conclusão
O poder da música ambiente para moldar experiências de hóspedes e melhorar os resultados empresariais não pode ser subestimado. O estudo de Hertan fornece provas concretas de que a música certa pode transformar uma estadia comum numa experiência extraordinária.
Ao dar atenção a este aspeto frequentemente ignorado da experiência do hóspede, os hotéis podem criar ambientes mais acolhedores, aumentar a satisfação dos clientes e, em última análise, melhorar os seus resultados financeiros. No competitivo setor da hotelaria, a música pode ser o ingrediente secreto que diferencia o seu negócio.
Pronto para aproveitar o poder da música no seu hotel? Contacte o My Instore Radio hoje mesmo e descubra como podemos ajudá-lo a criar a paisagem sonora perfeita para os seus hóspedes.