Vilkas majoitusalan maailma vaatii unohtumattomien kokemusten tarjoamista vieraille. Vaikka ylelliset mukavuudet, moitteeton palvelu ja upea sisustus ovat usein keskiössä, on olemassa näkymätön sankari, joka hienovaraisesti muokkaa vieraiden kokemuksia ja käyttäytymistä: taustamusiikki.
Richard R. Hertanin uraauurtava tutkimus University of Nevada, Las Vegasista tuo esiin, kuinka voimakas tämä usein aliarvioitu tekijä voi olla. Tutkimus, jonka nimi on “An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” tarjoaa vakuuttavaa näyttöä siitä, että musiikin strateginen käyttö voi merkittävästi vaikuttaa vieraiden käyttäytymiseen, tyytyväisyyteen ja kulutustottumuksiin.
Sukelletaanpa keskeisiin havaintoihin ja tutkitaan, kuinka hotellit voivat hyödyntää tätä tietoa parantaakseen vieraiden kokemuksia ja kasvattaakseen tulojaan.
Taustamusiikin käyttö hotelleissa
Yksi Hertanin tutkimuksen merkittävimmistä havainnoista on taustamusiikin laaja käyttö hotellitiloissa. Tutkimus paljasti:
- 77 % hotellien auloista soittaa taustamusiikkia
- 83 % ravintoloista ja baareista käyttää musiikkia osana ympäristöään
Nämä luvut osoittavat, että monet hotellinpitäjät ymmärtävät jo musiikin merkityksen viihtyisän ilmapiirin luomisessa. Tutkimus menee kuitenkin pidemmälle ja paljastaa tämän käytännön konkreettiset hyödyt.
Vaikutus asiakastyytyväisyyteen
Ehkä merkittävin havainto hotellipäälliköille on suora yhteys taustamusiikin ja asiakastyytyväisyyden välillä. Tutkimus osoitti, että musiikilla varustetuissa ympäristöissä vieraat raportoivat korkeampia tyytyväisyystasoja.
Tämä lisääntynyt tyytyväisyys ei ole pelkkä mukava lisä; se on voimakas työkalu positiivisten muistojen luomiseen ja asiakasuskollisuuden vahvistamiseen. Toimialalla, jossa kanta-asiakkaat ja suusanallinen suositus ovat korvaamattomia, oikea musiikki voi antaa hotelleille merkittävän kilpailuedun.
Lisääntyneet tulot: Kuinka musiikki vaikuttaa kulutuskäyttäytymiseen
Asiakastyytyväisyyden parantamisen lisäksi tutkimus paljasti suoran yhteyden taustamusiikin ja kulutuskäyttäytymisen välillä. Näin se toimii:
Pidemmät vierailut
Vieraat viettivät enemmän aikaa alueilla, joissa musiikkia soitettiin. Tämä pidennetty aika johti usein suurempiin kulutuksiin palveluihin ja mukavuuksiin.
Lisääntynyt juomamyynti
Tutkimus osoitti, että hitaampi musiikin tempo ruokailutiloissa kannusti vieraita viipymään pidempään. Tämä johti suurempaan juomamyyntiin, vaikka ruoan kulutus pysyi suhteellisen vakaana.
Kokonaiskulutus
Huolellisesti valitun taustamusiikin luoma positiivinen tunnelma sai vieraat todennäköisemmin käyttämään hotellin palveluja, mikä lisäsi mahdollisuuksia kasvattaa kokonaismyyntiä.
Täydellisen tunnelman luominen
Tutkimus korosti, että musiikki on keskeisessä asemassa hotellin tunnelman luomisessa. Vieraat kokivat ympäristöt, joissa soi taustamusiikkia, kutsuvammiksi ja rentouttavammiksi. Tämä tunnelman parantaminen on ratkaisevaa, kun halutaan tarjota nykyajan matkailijoiden kaipaamaa immersiivistä kokemusta.
Mukauttamisen tärkeys
Vaikka tutkimus osoittaa selkeästi taustamusiikin hyödyt, on tärkeää huomata, että kaikki musiikki ei sovi kaikkialle. Ratkaisu on mukauttaminen. Hotellin eri alueet, kuten aula, ravintola, baari, spa ja kuntosali, vaativat yksilöllisen musiikillisen lähestymistavan.
My Instore Radio tarjoaa räätälöityjä soittolistoja, joiden avulla hotellit voivat mukauttaa musiikkikokemuksen eri alueisiin ja kellonaikoihin. Tämä taso varmistaa, että musiikki paitsi parantaa vieraiden kokemuksia myös vahvistaa hotellin brändi-identiteettiä.
Näin toteutat onnistuneen musiikkistrategian
Tutkimuksen tulosten ja My Instore Radion kokemuksen perusteella tässä on vinkkejä hotelleille, jotka haluavat hyödyntää taustamusiikin voimaa:
- 1. Ymmärrä brändisi:
Valitse musiikkia, joka heijastaa hotellisi identiteettiä ja houkuttelee kohdeyleisöäsi. - 2. Jaa musiikkisi alueisiin:
Mukauta soittolistat hotellisi eri alueille luodaksesi ainutlaatuisia tunnelmia. - 3. Huomioi kellonaika:
Säädä musiikin valinta ja äänenvoimakkuus vuorokauden ajan ja vieraiden toiminnan mukaan. - 4. Kiinnitä huomiota tempoon:
Ruokailualueilla hitaampi musiikki voi pidentää vieraiden viipymistä ja lisätä juomamyyntiä. - 5. Pidä se ajantasaisena:
Päivitä soittolistat säännöllisesti, jotta ne pysyvät kiinnostavina vieraille ja henkilökunnalle. - 6. Varmista lainmukaisuus:
Käytä lisensoitua musiikkipalvelua tekijänoikeusongelmien välttämiseksi. - 7. Kerää palautetta:
Pyydä vierailta säännöllisesti palautetta musiikista varmistaaksesi, että se parantaa heidän kokemustaan.
Hotellien äänimaisemien tulevaisuus
Hotelliala kehittyy jatkuvasti, ja taustamusiikin strateginen käyttö on yhä tärkeämpää erottumisen kannalta.
Teknologian kehityksen ja lisääntyneen ymmärryksen ansiosta musiikin vaikutuksesta käyttäytymiseen voimme odottaa entistä innovatiivisempia ääniratkaisuja hotellitiloihin.
My Instore Radio on sitoutunut tarjoamaan huippuluokan ratkaisuja, jotka luovat täydellisen äänimaiseman vieraille.
Yhteenveto
Taustamusiikin voimaa vieraiden kokemusten parantamisessa ja liiketoiminnan tulosten edistämisessä ei voi aliarvioida. Hertanin tutkimus osoittaa, että oikein valittu musiikki voi muuttaa tavallisen hotellivierailun unohtumattomaksi elämykseksi.
Kiinnittämällä huomiota tähän usein aliarvioituun osaan vieraskokemusta hotellit voivat luoda kutsuvampia ilmapiirejä, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja lopulta parantaa tulosta. Kilpailullisella hotelli-alalla musiikki saattaa olla se salainen ainesosa, joka erottaa liiketoimintasi muista.
Haluatko hyödyntää musiikin voimaa hotellissasi? Ota yhteyttä My Instore Radioon jo tänään ja selvitä, miten voimme auttaa sinua luomaan täydellisen äänimaiseman vieraille.