I den hektiska världen av gästfrihet är det avgörande att skapa minnesvärda upplevelser för gästerna. Även om lyxiga bekvämligheter, felfri service och imponerande inredning ofta står i centrum, finns det en osjungna hjälte som tyst formar gästernas upplevelser och beteenden: bakgrundsmusik.
En banbrytande studie av Richard R. Hertan från University of Nevada, Las Vegas, har kastat ljus över hur kraftfull denna ofta förbisedda komponent kan vara. Studien, “An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” ger övertygande bevis för att strategisk användning av musik kan påverka gästernas beteende, tillfredsställelse och konsumtionsmönster avsevärt.
Låt oss dyka in i de viktigaste resultaten och utforska hur hotell kan använda denna kunskap för att förbättra gästupplevelsen och stärka resultatet.
Användningen av bakgrundsmusik på hotell
En av de mest slående insikterna från Hertans studie är den utbredda användningen av bakgrundsmusik i hotellmiljöer. Studien fann att:
- 77% av hotellobbys hade bakgrundsmusik
- 83% av restauranger och barer inkluderade musik i sin miljö
Dessa siffror visar att många hotellchefer redan förstår musikens betydelse för att skapa en välkomnande atmosfär. Studien går dock längre och visar de konkreta fördelarna med denna praxis.
Påverkan på gästtillfredsställelse
En av de viktigaste resultaten för hotellchefer är den direkta kopplingen mellan bakgrundsmusik och gästernas nöjdhet. Studien visade att gäster rapporterade högre nivåer av tillfredsställelse i miljöer där musik var närvarande.
Denna ökade tillfredsställelse är inte bara en trevlig bonus; det är ett kraftfullt verktyg för att skapa positiva minnen och bygga upp gästlojalitet. I en bransch där återkommande gäster och rekommendationer från mun till mun är ovärderliga, kan rätt musik ge hotell en betydande konkurrensfördel.
Ökade intäkter: Så påverkar musik kundernas beteende
Förutom att förbättra gästernas nöjdhet avslöjade studien en direkt koppling mellan bakgrundsmusik och gästernas konsumtionsbeteende. Så här går det till:
Förlängd vistelsetid
Gäster tillbringade mer tid i områden där musik spelades. Denna längre vistelse resulterade ofta i högre utgifter för tjänster och bekvämligheter.
2. Increased Beverage Sales:
Studien visade att långsammare musiktempo i matsalar uppmuntrade gäster att stanna längre. Denna förlängda vistelsetid ledde till fler dryckesinköp, medan konsumtionen av mat förblev relativt oförändrad.
Total utgift
Den positiva atmosfär som skapades av noggrant utvald bakgrundsmusik gjorde att gästerna blev mer benägna att utnyttja hotellets erbjudanden, vilket potentiellt ökade den totala intäkten.
Skapa den perfekta atmosfären
Studien betonade att musik spelar en avgörande roll i att forma hotellets atmosfär. Gäster uppfattade miljöer med bakgrundsmusik som mer inbjudande och avslappnande. Denna förbättring av stämningen är avgörande för att skapa den typ av upplevelse som dagens resenärer efterfrågar.
Vikten av anpassning
Även om studien tydligt visar fördelarna med bakgrundsmusik är det viktigt att förstå att inte all musik passar överallt. Nyckeln ligger i anpassning. Lobby, restaurang, bar, spa och gym har olika funktioner och stämningar, och därför krävs unika musiklösningar för varje område.
Med My Instore Radio kan hotell skapa skräddarsydda spellistor för olika delar av hotellet och olika tider på dygnet. Denna nivå av anpassning säkerställer att musiken både förbättrar gästens upplevelse och förstärker hotellets varumärkesidentitet.
Så implementerar du en framgångsrik musikstrategi
Baserat på undersökningens resultat och vår erfarenhet på My Instore Radio, här är några tips för hotell som vill utnyttja kraften i bakgrundsmusik:
- 1. Förstå ditt varumärke:
Välj musik som stämmer överens med ditt hotells identitet och målgrupp. - 2. Dela upp din musik i zoner:
Anpassa spellistor för olika delar av hotellet för att skapa unika atmosfärer. - 3. Tänk på tiden på dygnet:
Justera musiken och volymen beroende på tidpunkt och gästernas aktiviteter. - 4. Tänk på tempot:
I restauranger kan långsammare musiktempo uppmuntra gäster att stanna längre och öka försäljningen av drycker. - 5. Håll det aktuellt:
Uppdatera spellistor regelbundet för att hålla musiken intressant för både gäster och personal. - 6. Säkerställ laglig användning:
Använd en licensierad musiktjänst för att undvika upphovsrättsproblem. - 7. Samla feedback:
Be gästerna om feedback om musiken för att säkerställa att den förbättrar deras upplevelse.
Framtidens ljudlandskap för hotell
Hotellbranschen utvecklas ständigt, och strategisk användning av bakgrundsmusik blir allt viktigare för att sticka ut. Med
teknologiska framsteg och ökad förståelse för musikens påverkan på beteende kan vi förvänta oss ännu mer innovativa ljudlösningar på hotell.
På My Instore Radio är vi dedikerade till att erbjuda banbrytande lösningar som skapar den perfekta ljudupplevelsen för dina gäster.
Slutsats
Bakgrundsmusikens kraft att forma gästupplevelser och förbättra affärsresultat kan inte underskattas. Hertans studie visar att rätt musik kan förvandla en vanlig hotellvistelse till något extraordinärt.
Genom att uppmärksamma denna ofta förbisedda del av gästupplevelsen kan hotell skapa mer inbjudande atmosfärer, öka gästnöjdheten och i slutändan förbättra sin lönsamhet. I den konkurrensutsatta hotellbranschen kan musik vara den hemliga ingrediensen som gör din verksamhet unik.
Redo att utnyttja musikens kraft på ditt hotell? Kontakta My Instore Radio idag och upptäck hur vi kan hjälpa dig att skapa det perfekta ljudlandskapet för dina gäster.