No dinâmico setor da hotelaria, criar experiências memoráveis para os hóspedes é essencial. Enquanto comodidades luxuosas, um serviço impecável e uma decoração impressionante recebem a maior parte da atenção, existe um herói silencioso que molda as percepções e os comportamentos dos hóspedes: a música de fundo.
Um estudo inovador de Richard R. Hertan da University of Nevada, Las Vegas, lançou luz sobre o quão poderosa essa ferramenta frequentemente negligenciada pode ser. Intitulado “An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” a pesquisa apresenta evidências convincentes de que o uso estratégico da música pode influenciar significativamente o comportamento dos hóspedes, a satisfação deles e os seus padrões de consumo.
Vamos mergulhar nos principais achados e explorar como os hotéis podem aproveitar esse conhecimento para melhorar a experiência dos hóspedes e impulsionar os lucros.
O uso de música de fundo em hotéis
Um dos achados mais marcantes do estudo de Hertan é a alta prevalência do uso de música de fundo em espaços hoteleiros. A pesquisa mostrou que:
- 77% dos lobbies de hotéis possuem música de fundo
- 83% dos restaurantes e bares incorporam música no ambiente
Esses números indicam que muitos hoteleiros já reconhecem a importância da música na criação de uma atmosfera acolhedora. No entanto, o estudo vai além, revelando os benefícios concretos dessa prática.
Impacto na satisfação dos hóspedes
Talvez o achado mais crucial para os gerentes de hotéis seja a conexão direta entre música de fundo e satisfação dos hóspedes. O estudo revelou que os hóspedes relataram níveis mais altos de satisfação em ambientes com música.
Essa satisfação elevada não é apenas um bônus; é uma ferramenta poderosa para criar memórias positivas e promover a fidelidade dos hóspedes. Em um setor onde clientes recorrentes e recomendações boca a boca são inestimáveis, a música certa pode oferecer aos hotéis uma vantagem competitiva significativa.
Aumento de receitas: Como a música influencia o comportamento dos clientes
Além de aumentar a satisfação dos hóspedes, o estudo revelou uma ligação direta entre música de fundo e comportamento de consumo. Veja como:
Duração de estadia prolongada
Os hóspedes tendiam a passar mais tempo nas áreas onde havia música ambiente. Esse tempo adicional frequentemente resultava em maiores gastos com serviços e comodidades.
Aumento nas vendas de bebidas
O estudo revelou que, nas áreas de alimentação, músicas com ritmo mais lento incentivavam os hóspedes a permanecerem por mais tempo. Essa permanência prolongada gerava um aumento nas compras de bebidas, enquanto o consumo de alimentos permanecia relativamente constante.
Gasto total
A atmosfera positiva criada por uma música ambiente cuidadosamente selecionada fez com que os hóspedes estivessem mais inclinados a aproveitar as ofertas do hotel, aumentando potencialmente a receita geral.
Criar a atmosfera perfeita
O estudo destacou que a música desempenha um papel crucial na criação do ambiente do hotel. Os hóspedes percebiam os espaços com música ambiente como mais acolhedores e relaxantes. Essa melhoria na atmosfera geral é essencial para oferecer a experiência imersiva que os viajantes modernos procuram.
A importância da personalização
Embora o estudo mostre claramente os benefícios da música ambiente, é importante entender que nem toda música é adequada para todos os contextos. A chave está na personalização. Diferentes áreas de um hotel – lobby, restaurante, bar, spa e academia – têm propósitos e climas diferentes, exigindo abordagens musicais únicas.
É aí que entra o My Instore Radio. Com soluções de playlists personalizadas, permitimos que os hotéis ajustem o ambiente musical às diferentes áreas e horários. Esse nível de personalização garante que a música não apenas melhore a experiência dos hóspedes, mas também fortaleça a identidade da marca do hotel.
Implementando uma estratégia musical de sucesso
Com base nos resultados do estudo e na experiência do My Instore Radio, aqui estão algumas dicas para hotéis que desejam aproveitar o poder da música ambiente:
- 1. Entenda sua marca:
Escolha músicas que reflitam a identidade do seu hotel e atraiam o público-alvo desejado. - 2. Divida sua música em zonas:
Personalize playlists para diferentes áreas do hotel e crie atmosferas únicas. - 3. Considere o horário do dia:
Ajuste a seleção de músicas e o volume de acordo com o horário e as atividades esperadas dos hóspedes. - 4. Atenção ao ritmo:
Em áreas de alimentação, músicas com ritmo mais lento podem prolongar a permanência dos hóspedes e aumentar as vendas de bebidas. - 5. Mantenha-o atualizado:
Atualize regularmente suas playlists para mantê-las interessantes tanto para hóspedes quanto para funcionários. - 6. Garanta a conformidade legal:
Use um serviço de música licenciado para evitar problemas com direitos autorais. - 7. Recolha feedback:
Solicite regularmente a opinião dos hóspedes sobre a música para garantir que ela melhora a experiência deles.
O futuro das paisagens sonoras em hotéis
À medida que a indústria hoteleira evolui, o uso estratégico de música ambiente torna-se um elemento essencial para se destacar. Com
os avanços tecnológicos e uma maior compreensão do impacto da música no comportamento, podemos esperar soluções ainda mais inovadoras em espaços de hotéis.
No My Instore Radio, estamos comprometidos em liderar esses avanços, fornecendo soluções inovadoras para criar a trilha sonora perfeita para os hóspedes.
Conclusão
O poder da música ambiente em moldar a experiência dos hóspedes e impulsionar resultados empresariais é indiscutível. O estudo de Hertan fornece evidências concretas de que a música certa pode transformar uma estadia comum em algo extraordinário.
Ao prestar atenção a este aspecto frequentemente negligenciado da experiência do hóspede, os hotéis podem criar atmosferas mais acolhedoras, aumentar a satisfação dos clientes e, consequentemente, melhorar os seus resultados financeiros. No competitivo setor de hospitalidade, a música pode ser o ingrediente secreto que diferencia o seu negócio.
Pronto para aproveitar o poder da música no seu hotel? Entre em contato com o My Instore Radio hoje mesmo e descubra como podemos ajudar a criar a trilha sonora perfeita para seus hóspedes.