In de dynamische wereld van de horeca is het essentieel om memorabele ervaringen voor gasten te creëren. Terwijl luxe voorzieningen, onberispelijke service en indrukwekkend decor vaak centraal staan, is er een stille held die subtiel de perceptie en het gedrag van gasten beïnvloedt: achtergrondmuziek.
Een baanbrekende studie van Richard R. Hertan van de University of Nevada, Las Vegas, werpt licht op hoe krachtig dit vaak over het hoofd geziene element kan zijn. Met de titel “An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” biedt het onderzoek overtuigend bewijs dat strategisch gebruik van muziek een aanzienlijke invloed kan hebben op het gedrag, de tevredenheid en het bestedingspatroon van gasten.
Laten we de belangrijkste bevindingen bekijken en onderzoeken hoe hotels deze kennis kunnen gebruiken om de gastervaring te verbeteren en hun inkomsten te verhogen.
Het gebruik van achtergrondmuziek in hotels
Een van de meest opvallende bevindingen van Hertans studie is de veelvuldige aanwezigheid van achtergrondmuziek in hotelruimtes. Uit het onderzoek blijkt dat:
- 77% van de hotelrecepties achtergrondmuziek speelt
- 83% van de restaurants en bars muziek in hun omgeving integreert
Deze cijfers tonen aan dat veel hoteliers al het belang van muziek begrijpen om een gastvrije sfeer te creëren. De studie gaat echter verder en onthult de tastbare voordelen van deze praktijk.
Impact op gasttevredenheid
Misschien wel de belangrijkste bevinding voor hotelmanagers is het directe verband tussen achtergrondmuziek en gasttevredenheid. Uit de studie bleek dat gasten hogere niveaus van tevredenheid rapporteerden in omgevingen waar muziek aanwezig was.
Deze verhoogde tevredenheid is niet alleen een leuk extraatje; het is een krachtig hulpmiddel om positieve herinneringen te creëren en gastenloyaliteit te bevorderen. In een branche waar terugkerende gasten en mond-tot-mondreclame van onschatbare waarde zijn, kan de juiste muziek hotels een aanzienlijk concurrentievoordeel bieden.
Verhoogde inkomsten: Hoe muziek het consumentengedrag beïnvloedt
Naast het verhogen van de gasttevredenheid onthulde het onderzoek een direct verband tussen achtergrondmuziek en het bestedingsgedrag van gasten. Zo werkt het:
Verlengde verblijfsduur
Gasten brachten meer tijd door in ruimtes waar muziek werd afgespeeld. Deze extra tijd resulteerde vaak in hogere uitgaven aan diensten en voorzieningen.
Toename in drankverkoop
Uit het onderzoek bleek dat langzamere muziek in eetruimtes gasten aanmoedigde langer te blijven. Deze verlengde verblijfsduur leidde tot meer drankverkopen, terwijl het voedselverbruik relatief constant bleef.
Totale uitgaven
De positieve sfeer die werd gecreëerd door zorgvuldig geselecteerde achtergrondmuziek zorgde ervoor dat gasten eerder geneigd waren gebruik te maken van de hotelservices, wat mogelijk leidde tot een hogere totale omzet.
De perfecte sfeer creëren
Het onderzoek benadrukte dat muziek een cruciale rol speelt in het vormgeven van de sfeer van een hotel. Gasten beschouwden ruimtes met achtergrondmuziek als uitnodigender en ontspannender. Deze verbetering van de algemene ambiance is essentieel om de meeslepende ervaring te creëren waar moderne reizigers naar op zoek zijn.
Het belang van personalisatie
Hoewel uit het onderzoek duidelijk blijkt hoe voordelig achtergrondmuziek kan zijn, is het belangrijk te begrijpen dat niet alle muziek overal past. De sleutel ligt in personalisatie. Verschillende delen van een hotel – de lobby, het restaurant, de bar, de spa en de fitnessruimte – hebben unieke functies en vereisen daarom specifieke muzikale benaderingen.
Hier komt My Instore Radio in beeld. Met op maat gemaakte afspeellijsten stellen wij hotels in staat om hun muziek aan te passen aan verschillende ruimtes en tijdstippen. Dit niveau van personalisatie zorgt ervoor dat de muziek niet alleen de gastenervaring verbetert, maar ook de merkidentiteit van het hotel versterkt.
Een succesvolle muziekstrategie implementeren
Op basis van de resultaten van het onderzoek en onze ervaring bij My Instore Radio, hier enkele tips voor hotels die de kracht van achtergrondmuziek willen benutten:
- 1. Begrijp je merk:
Kies muziek die past bij de identiteit van je hotel en je doelgroep aanspreekt. - 2. Verdeel je muziek in zones:
Pas afspeellijsten aan voor verschillende delen van je hotel om unieke sferen te creëren. - 3. Houd rekening met het tijdstip van de dag:
Pas je muziekselectie en volume aan op het tijdstip en de activiteiten van je gasten. - 4. Let op het tempo:
In eetruimtes kan langzamere muziek gasten aanmoedigen langer te blijven, wat de verkoop van drankjes verhoogt. - 5. Houd het actueel:
Werk je afspeellijsten regelmatig bij om ze interessant te houden voor zowel gasten als personeel. - 6. Zorg voor naleving van de wet:
Gebruik een gelicentieerde muziekdienst om problemen met auteursrechten te voorkomen. - 7. Verzamel feedback:
Vraag je gasten regelmatig naar hun mening over de muziek om ervoor te zorgen dat deze hun ervaring verbetert.
De toekomst van geluid in hotels
Nu de hotelindustrie blijft evolueren, wordt strategisch gebruik van achtergrondmuziek een essentieel onderdeel van onderscheidend vermogen. Met
technologische vooruitgang en een beter begrip van de impact van muziek op gedrag, kunnen we nog innovatievere geluidstoepassingen in hotels verwachten.
Bij My Instore Radio zetten we ons in om voorop te lopen met innovatieve oplossingen die de perfecte soundtrack creëren voor jouw gasten.
Conclusie
De kracht van achtergrondmuziek om gastbelevingen te vormen en zakelijke resultaten te verbeteren, mag niet worden onderschat. Het onderzoek van Hertan levert concreet bewijs dat de juiste muziek een gewoon verblijf in een hotel kan transformeren in iets bijzonders.
Door aandacht te besteden aan dit vaak over het hoofd geziene aspect van de gastbeleving kunnen hotels uitnodigendere sferen creëren, de klanttevredenheid verhogen en uiteindelijk hun winst verbeteren. In de concurrerende hospitalitybranche kan muziek wel eens het geheime ingrediënt zijn dat jouw zaak onderscheidt van de rest.
Klaar om de kracht van muziek te benutten voor jouw hotel? Neem contact op met My Instore Radio en ontdek hoe wij je kunnen helpen om de perfecte geluidservaring te creëren voor je gasten.