W dynamicznej branży hotelarskiej tworzenie niezapomnianych wrażeń dla gości jest kluczowe. Choć luksusowe udogodnienia, doskonała obsługa i zachwycający wystrój często przyciągają największą uwagę, istnieje cichy bohater, który subtelnie kształtuje postrzeganie i zachowanie gości: muzyka w tle.
Przełomowe badanie Richarda R. Hertana z University of Nevada, Las Vegas, rzuca światło na to, jak potężnym narzędziem może być ten często pomijany element. Zatytułowane „An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” badanie dostarcza przekonujących dowodów na to, że strategiczne wykorzystanie muzyki może znacząco wpłynąć na zachowanie gości, ich zadowolenie oraz wzorce wydatków.
Przyjrzyjmy się kluczowym odkryciom i sprawdźmy, jak hotele mogą wykorzystać tę wiedzę, aby poprawić doświadczenia gości i zwiększyć swoje przychody.
Wykorzystanie muzyki w tle w hotelach
Jednym z najbardziej uderzających wniosków z badania Hertana jest powszechność stosowania muzyki w tle w hotelach. Badania wykazały:
- 77% lobby hotelowych korzysta z muzyki w tle
- 83% restauracji i barów wprowadza muzykę do swojej przestrzeni
Te liczby pokazują, że wielu hotelarzy już dostrzega znaczenie muzyki w tworzeniu przyjaznej atmosfery. Badanie idzie jednak dalej, ujawniając konkretne korzyści wynikające z tej praktyki.
Wpływ na satysfakcję gości
Być może najważniejszym odkryciem dla menedżerów hoteli jest bezpośredni związek między muzyką w tle a zadowoleniem gości. Badanie wykazało, że goście w otoczeniu z muzyką zgłaszali wyższy poziom satysfakcji.
To zwiększone zadowolenie nie jest jedynie miłym dodatkiem; to potężne narzędzie do budowania pozytywnych wspomnień i lojalności klientów. W branży, w której powracający goście i rekomendacje ustne są bezcenne, odpowiednia muzyka może dać hotelom znaczną przewagę konkurencyjną.
Zwiększone przychody: Jak muzyka wpływa na zachowania konsumenckie
Oprócz poprawy zadowolenia gości badanie ujawniło bezpośredni związek między muzyką w tle a zachowaniami zakupowymi gości. Oto jak to działa:
Wydłużony czas pobytu
Goście spędzali więcej czasu w miejscach, gdzie grano muzykę. Ten dodatkowy czas często przekładał się na wyższe wydatki na usługi i udogodnienia.
Zwiększona sprzedaż napojów
Badanie wykazało, że wolniejsze tempo muzyki w restauracjach zachęcało gości do dłuższego pozostania. To prowadziło do większej sprzedaży napojów, podczas gdy konsumpcja jedzenia pozostawała stosunkowo stała.
Całkowite wydatki
Pozytywna atmosfera stworzona przez starannie dobraną muzykę tła sprawiała, że goście chętniej korzystali z oferty hotelu, co potencjalnie zwiększało ogólne przychody.
Tworzenie idealnej atmosfery
Badanie podkreśliło, że muzyka odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu atmosfery hotelu. Goście odbierali miejsca z muzyką w tle jako bardziej przyjazne i relaksujące. Poprawa ogólnej atmosfery jest kluczowa dla stworzenia wciągającego doświadczenia, którego oczekują współcześni podróżnicy.
Znaczenie personalizacji
Choć badanie jasno pokazuje korzyści płynące z muzyki w tle, ważne jest, aby zauważyć, że nie każda muzyka sprawdzi się w każdej sytuacji. Kluczem jest personalizacja. Lobby, restauracja, bar, spa i siłownia pełnią różne funkcje i wymagają unikalnego podejścia muzycznego.
My Instore Radio oferuje spersonalizowane playlisty, które pozwalają hotelom dostosować środowisko muzyczne do różnych obszarów i pór dnia. Taki poziom personalizacji zapewnia, że muzyka nie tylko poprawia wrażenia gości, ale również wzmacnia tożsamość marki hotelu.
Jak wdrożyć skuteczną strategię muzyczną
Na podstawie wyników badania i naszego doświadczenia w My Instore Radio przedstawiamy kilka wskazówek dla hoteli, które chcą wykorzystać potencjał muzyki w tle:
- 1. Zrozum swoją markę:
Wybierz muzykę, która odzwierciedla tożsamość Twojego hotelu i przyciąga docelową grupę klientów. - 2. Podziel swoją muzykę na strefy:
Dostosuj playlisty do różnych obszarów hotelu, aby tworzyć unikalne atmosfery. - 3. Uwzględnij porę dnia:
Dostosuj wybór muzyki i głośność do pory dnia i przewidywanych aktywności gości. - 4. Zwróć uwagę na tempo:
W strefach gastronomicznych stosuj wolniejsze tempo muzyki, aby zachęcić gości do dłuższego pobytu i zwiększyć sprzedaż napojów. - 5. Utrzymuj to na bieżąco:
Regularnie aktualizuj playlisty, aby były interesujące zarówno dla gości, jak i personelu. - 6. Zapewnij zgodność z prawem:
Korzystaj z licencjonowanego serwisu muzycznego, aby uniknąć problemów z prawami autorskimi. - 7. Zbieraj opinie:
Regularnie pytaj gości o ich zdanie na temat muzyki, aby upewnić się, że poprawia ich doświadczenie.
Przyszłość dźwiękowych krajobrazów w hotelach
Wraz z rozwojem branży hotelarskiej strategiczne wykorzystanie muzyki w tle staje się kluczowym elementem wyróżniającym hotele na tle konkurencji. Dzięki
postępowi technologicznemu i lepszemu zrozumieniu wpływu muzyki na zachowanie możemy oczekiwać jeszcze bardziej innowacyjnych rozwiązań w zakresie dźwięku w przestrzeniach hotelowych.
My Instore Radio angażuje się w dostarczanie nowoczesnych rozwiązań, które tworzą idealną ścieżkę dźwiękową dla Twoich gości.
Podsumowanie
Potencjał muzyki w tle w kształtowaniu doświadczeń gości i poprawie wyników biznesowych jest niezaprzeczalny. Badanie Hertana dostarcza dowodów na to, że odpowiednio dobrana muzyka może zmienić zwykły pobyt w hotelu w niezapomniane przeżycie.
Zwracając uwagę na ten często pomijany aspekt doświadczenia gości, hotele mogą tworzyć bardziej zachęcającą atmosferę, zwiększać satysfakcję gości i ostatecznie poprawiać wyniki finansowe. W konkurencyjnej branży hotelarskiej muzyka może być sekretnym składnikiem, który wyróżnia Twoją ofertę.
Chcesz wykorzystać moc muzyki w swoim hotelu? Skontaktuj się z My Instore Radio już dziś i dowiedz się, jak możemy pomóc w stworzeniu idealnego krajobrazu dźwiękowego dla Twoich gości.