Nel dinamico mondo dell’ospitalità, creare esperienze memorabili per gli ospiti è essenziale. Sebbene comfort lussuosi, un servizio impeccabile e un arredamento straordinario ricevano spesso maggiore attenzione, esiste un eroe silenzioso che modella sottilmente le percezioni e i comportamenti degli ospiti: la musica di sottofondo.
Uno studio rivoluzionario condotto da Richard R. Hertan della University of Nevada, Las Vegas, ha messo in luce quanto possa essere potente questo elemento spesso sottovalutato. Intitolato “An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” lo studio fornisce prove convincenti che l’uso strategico della musica può influenzare significativamente il comportamento degli ospiti, la loro soddisfazione e i loro modelli di spesa.
Approfondiamo i risultati principali e scopriamo come gli hotel possano sfruttare questa conoscenza per migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i propri ricavi.
L’utilizzo della musica di sottofondo negli hotel
Uno degli aspetti più sorprendenti dello studio di Hertan è la diffusione della musica di sottofondo negli spazi degli hotel. La ricerca ha rilevato che:
- Il 77% delle hall degli hotel utilizza musica di sottofondo
- L’83% dei ristoranti e dei bar integra la musica nel proprio ambiente
Questi dati mostrano che molti albergatori riconoscono già l’importanza della musica per creare un’atmosfera accogliente. Tuttavia, lo studio va oltre, rivelando i benefici concreti di questa pratica.
Impatto sulla soddisfazione degli ospiti
Forse la scoperta più importante per i manager degli hotel è il collegamento diretto tra musica di sottofondo e soddisfazione degli ospiti. Lo studio ha dimostrato che gli ospiti hanno riportato livelli più elevati di soddisfazione in ambienti dove era presente la musica.
Questa maggiore soddisfazione non è solo un valore aggiunto; è uno strumento potente per creare ricordi positivi e favorire la fedeltà degli ospiti. In un settore in cui il passaparola e gli ospiti abituali sono inestimabili, la musica giusta può offrire agli hotel un significativo vantaggio competitivo.
Aumento dei ricavi: Come la musica influenza il comportamento dei clienti
Oltre a migliorare la soddisfazione degli ospiti, lo studio ha rivelato un collegamento diretto tra musica di sottofondo e comportamenti di spesa degli ospiti. Ecco come funziona:
Durata del soggiorno prolungata
Gli ospiti tendevano a trascorrere più tempo nelle aree in cui veniva riprodotta musica. Questo tempo aggiuntivo spesso si traduceva in una maggiore spesa per servizi e comodità.
Aumento delle vendite di bevande
Lo studio ha rivelato che nelle aree ristorative la musica con un ritmo più lento incoraggiava gli ospiti a trattenersi più a lungo. Questa permanenza prolungata portava a un aumento degli acquisti di bevande, mentre il consumo di cibo rimaneva relativamente stabile.
Spesa complessiva
L’atmosfera positiva creata da una musica di sottofondo attentamente selezionata spingeva gli ospiti a usufruire maggiormente delle offerte dell’hotel, contribuendo potenzialmente a un aumento delle entrate complessive.
Creare l’atmosfera perfetta
Lo studio ha sottolineato che la musica svolge un ruolo cruciale nel plasmare l’atmosfera di un hotel. Gli ospiti percepivano gli ambienti con musica di sottofondo come più accoglienti e rilassanti. Questo miglioramento dell’atmosfera generale è essenziale per creare l’esperienza immersiva che i viaggiatori di oggi cercano.
L’importanza della personalizzazione
Anche se lo studio mostra chiaramente i vantaggi della musica di sottofondo, è importante notare che non tutta la musica è uguale. La chiave sta nella personalizzazione. Le diverse aree di un hotel – hall, ristorante, bar, spa e palestra – hanno funzioni e atmosfere diverse, che richiedono approcci musicali unici.
Ecco dove entra in gioco My Instore Radio. Offriamo soluzioni di playlist personalizzate che consentono agli hotel di adattare l’ambiente musicale alle diverse aree e ai diversi momenti della giornata. Questo livello di personalizzazione garantisce che la musica non solo migliori l’esperienza degli ospiti ma rafforzi anche l’identità del marchio dell’hotel.
Implementare una strategia musicale di successo
Basato sui risultati dello studio e sulla nostra esperienza in My Instore Radio, ecco alcuni consigli per gli hotel che vogliono sfruttare il potere della musica di sottofondo:
- 1. Comprendi il tuo marchio:
Scegli una musica che rifletta l’identità del tuo hotel e attiri il tuo pubblico di riferimento. - 2. Suddividi la tua musica in zone:
Personalizza le playlist per le diverse aree del tuo hotel per creare atmosfere uniche. - 3. Considera l’orario:
Adatta la selezione musicale e il volume in base al momento della giornata e alle attività previste degli ospiti. - 4. Attenzione al ritmo:
Nelle aree ristorative, utilizza musica con ritmo più lento per favorire la permanenza e aumentare le vendite di bevande. - 5. Tienilo aggiornato:
Aggiorna regolarmente le playlist per mantenerle interessanti sia per gli ospiti che per il personale. - 6. Rispetta le normative legali:
Utilizza un servizio musicale con licenza per evitare problemi di copyright. - 7. Raccogli feedback:
Chiedi regolarmente agli ospiti il loro parere sulla musica per assicurarti che migliori la loro esperienza.
Il futuro delle colonne sonore negli hotel
Con l’evoluzione del settore alberghiero, l’uso strategico della musica di sottofondo sta diventando un elemento essenziale per distinguersi. Grazie
ai progressi tecnologici e a una crescente comprensione dell’impatto della musica sul comportamento, possiamo aspettarci soluzioni sonore ancora più innovative negli spazi degli hotel.
In My Instore Radio, ci impegniamo a essere all’avanguardia di questi sviluppi, offrendo soluzioni all’avanguardia per creare la colonna sonora perfetta per i tuoi ospiti.
Conclusione
Il potere della musica di sottofondo nel migliorare le esperienze degli ospiti e i risultati aziendali è indiscutibile. Lo studio di Hertan fornisce prove concrete che la musica giusta può trasformare un soggiorno ordinario in un’esperienza straordinaria.
Prestando attenzione a questo aspetto spesso trascurato dell’esperienza degli ospiti, gli hotel possono creare atmosfere più accoglienti, aumentare la soddisfazione dei clienti e, in definitiva, migliorare i propri risultati economici. Nel competitivo mondo dell’ospitalità, la musica potrebbe essere l’ingrediente segreto che distingue la tua struttura dalle altre.
Pronto a sfruttare il potere della musica per il tuo hotel? Contatta My Instore Radio oggi stesso per scoprire come possiamo aiutarti a creare l’atmosfera sonora perfetta per i tuoi ospiti.