En el dinámico mundo de la hospitalidad, crear experiencias memorables para los huéspedes es fundamental. Aunque las comodidades lujosas, el servicio impecable y la decoración impresionante suelen ocupar un lugar central, hay un héroe silencioso que moldea las percepciones y comportamientos de los huéspedes: la música de fondo.
Un estudio innovador de Richard R. Hertan de la University of Nevada, Las Vegas, ha arrojado luz sobre cuán poderosa puede ser esta herramienta a menudo subestimada. Titulado “An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” la investigación proporciona evidencia contundente de que el uso estratégico de la música puede influir significativamente en el comportamiento, la satisfacción y los patrones de gasto de los huéspedes.
Veamos los hallazgos clave y exploremos cómo los hoteles pueden aprovechar este conocimiento para mejorar la experiencia del huésped y aumentar sus ingresos.
El uso de la música de fondo en hoteles
Uno de los descubrimientos más sorprendentes del estudio de Hertan es la prevalencia de la música de fondo en los espacios hoteleros. La investigación encontró que:
- El 77% de los vestíbulos de hoteles tienen música de fondo
- El 83% de los restaurantes y bares incorporan música en su ambiente
Estos números indican que muchos hoteleros ya reconocen la importancia de la música para crear una atmósfera acogedora. Sin embargo, el estudio va más allá, revelando los beneficios tangibles de esta práctica.
Impacto en la satisfacción de los huéspedes
Quizás el hallazgo más crucial para los gerentes de hoteles es la relación directa entre la música de fondo y la satisfacción de los huéspedes. El estudio reveló que los huéspedes informaron mayores niveles de satisfacción en entornos donde había música.
Esta mayor satisfacción no es solo un extra agradable; es una herramienta poderosa para crear recuerdos positivos y fomentar la lealtad de los clientes. En una industria donde los huéspedes recurrentes y las recomendaciones de boca en boca son invaluables, la música adecuada puede ofrecer a los hoteles una ventaja competitiva significativa.
Aumento de ingresos: Cómo la música influye en el comportamiento de los clientes
Además de mejorar la satisfacción de los huéspedes, el estudio descubrió una relación directa entre la música de fondo y los comportamientos de gasto de los clientes. Así es como funciona:
Duración de estancia prolongada
Los huéspedes tendieron a pasar más tiempo en las áreas donde se reproducía música. Este tiempo adicional a menudo se tradujo en mayores gastos en servicios y comodidades.
Aumento en las ventas de bebidas
El estudio reveló que en las áreas de comedor, la música con un tempo más lento animaba a los huéspedes a quedarse más tiempo. Esta estancia prolongada resultó en más compras de bebidas, mientras que el consumo de alimentos se mantuvo relativamente constante.
Gasto total
La atmósfera positiva creada por una música de fondo cuidadosamente seleccionada llevó a que los huéspedes estuvieran más inclinados a aprovechar las ofertas del hotel, lo que potencialmente aumentó los ingresos generales.
Crear la atmósfera perfecta
El estudio destacó que la música juega un papel crucial en la creación del ambiente del hotel. Los huéspedes percibieron los espacios con música de fondo como más acogedores y relajantes. Esta mejora en la atmósfera general es vital para ofrecer la experiencia inmersiva que los viajeros modernos buscan.
La importancia de la personalización
Si bien el estudio muestra claramente los beneficios de la música de fondo, es importante tener en cuenta que no toda la música es igual. La clave está en la personalización. Las diferentes áreas de un hotel —el lobby, el restaurante, el bar, el spa y el gimnasio— tienen diferentes propósitos y requieren enfoques musicales únicos.
Aquí es donde My Instore Radio marca la diferencia. Ofrecemos soluciones de listas de reproducción personalizadas que permiten a los hoteles adaptar el entorno musical a diferentes áreas y momentos del día. Este nivel de personalización garantiza que la música no solo mejore la experiencia de los huéspedes, sino que también refuerce la identidad de marca del hotel.
Implementar una estrategia musical exitosa
Basado en los resultados del estudio y nuestra experiencia en My Instore Radio, aquí hay algunos consejos para hoteles que buscan aprovechar el poder de la música de fondo:
- 1. Entiende tu marca :
Elige música que refleje la identidad de tu hotel y atraiga a tu público objetivo. - 2. Divide tu música en zonas:
Personaliza las playlists para diferentes áreas de tu hotel y crea ambientes únicos. - 3. Considera el momento del día :
Ajusta la selección de música y el volumen según la hora del día y las actividades de los huéspedes. - 4. Presta atención al tempo :
En las áreas de comedor, usa música de tempo más lento para fomentar una estancia más larga y aumentar las ventas de bebidas. - 5. Manténlo actualizado:
Actualiza regularmente las playlists para mantenerlas interesantes tanto para los huéspedes como para el personal. - 6. Cumple con las normativas legales :
Utiliza un servicio de música con licencia para evitar problemas de derechos de autor. - 7. Recopila opiniones :
Solicita regularmente comentarios de los huéspedes sobre la música para garantizar que mejore su experiencia.
El futuro de los paisajes sonoros en hoteles
A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, el uso estratégico de la música de fondo se está convirtiendo en un elemento esencial para diferenciarse. Con
los avances tecnológicos y una mejor comprensión del impacto de la música en el comportamiento, podemos esperar soluciones sonoras aún más innovadoras en los hoteles.
En My Instore Radio, nos comprometemos a estar a la vanguardia de estos desarrollos, ofreciendo soluciones de vanguardia para crear la banda sonora perfecta para tus huéspedes.
Conclusión
El poder de la música de fondo para dar forma a las experiencias de los huéspedes y mejorar los resultados comerciales no puede subestimarse. El estudio de Hertan proporciona evidencia concreta de que la música adecuada puede transformar una estancia común en una experiencia extraordinaria.
Al prestar atención a este aspecto a menudo ignorado de la experiencia del huésped, los hoteles pueden crear atmósferas más acogedoras, aumentar la satisfacción de los clientes y, en última instancia, mejorar su rentabilidad. En el competitivo mundo de la hospitalidad, la música podría ser el ingrediente secreto que hace que tu negocio se destaque.
¿Listo para aprovechar el poder de la música en tu hotel? Contacta con My Instore Radio hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarte a crear el paisaje sonoro perfecto para tus huéspedes.