I den travle verdenen av gjestfrihet er det avgjørende å skape minneverdige opplevelser for gjestene. Selv om luksuriøse fasiliteter, feilfri service og imponerende interiør ofte står i sentrum, er det en usynlig helt som stille former gjestenes opplevelser og atferd: bakgrunnsmusikk.
En banebrytende studie av Richard R. Hertan fra University of Nevada, Las Vegas, har kastet lys over hvor kraftfull denne ofte oversette komponenten kan være. Studien, “An Analysis of the placement of music in Miami Beach hotels,” gir overbevisende bevis på at strategisk bruk av musikk kan påvirke gjesteadferd, tilfredshet og forbruksmønstre betydelig.
La oss dykke ned i de viktigste funnene og utforske hvordan hoteller kan bruke denne kunnskapen til å forbedre gjesteopplevelsen og øke bunnlinjen.
Bruk av bakgrunnsmusikk på hoteller
En av de mest slående innsiktene fra Hertans studie er utbredelsen av bakgrunnsmusikk i hotellmiljøer. Studien fant at:
- 77% av hotellobbyer hadde bakgrunnsmusikk
- 83% av restauranter og barer inkluderte musikk i sitt miljø
Disse tallene viser at mange hotellsjefer allerede forstår viktigheten av musikk for å skape en innbydende atmosfære. Studien går imidlertid lenger og avslører de konkrete fordelene med denne praksisen.
Innvirkning på gjestetilfredshet
Kanskje det mest avgjørende funnet for hotellsjefer er den direkte sammenhengen mellom bakgrunnsmusikk og gjestenes tilfredshet. Studien viste at gjester rapporterte høyere nivåer av tilfredshet i miljøer der musikk var til stede.
Denne økte tilfredsheten er ikke bare en hyggelig bonus; det er et kraftfullt verktøy for å skape positive minner og fremme lojalitet blant gjester. I en bransje der gjentatte besøk og anbefalinger fra gjest til gjest er uvurderlige, kan rett musikk gi hoteller en betydelig konkurransefordel.
Økte inntekter: Slik påvirker musikk forbrukeratferd
I tillegg til å forbedre gjestenes tilfredshet avslørte studien en direkte sammenheng mellom bakgrunnsmusikk og gjestens forbruksmønstre. Slik skjer det:
Forlenget oppholdstid
Gjestene tilbrakte lengre tid i områder der musikk ble spilt. Denne ekstra tiden førte ofte til økt forbruk på tjenester og fasiliteter.
Økt salg av drikkevarer
Studien viste at saktere musikktempo i spisesteder oppmuntret gjestene til å bli lenger. Dette resulterte i økt salg av drikkevarer, mens matforbruket forble relativt konstant.
Totale utgifter
Den positive atmosfæren som ble skapt av nøye utvalgt bakgrunnsmusikk, gjorde gjestene mer tilbøyelige til å benytte seg av hotellets tilbud, noe som potensielt økte den totale omsetningen.
Skap den perfekte atmosfæren
Studien fremhevet at musikk spiller en avgjørende rolle i å forme hotellatmosfæren. Gjestene oppfattet miljøer med bakgrunnsmusikk som mer innbydende og avslappende. Denne forbedringen av atmosfæren er avgjørende for å skape den immersive opplevelsen som dagens reisende søker.
Viktigheten av tilpasning
Selv om studien tydelig viser fordelene med bakgrunnsmusikk, er det viktig å merke seg at ikke all musikk fungerer like godt overalt. Nøkkelen ligger i tilpasning. Lobbyen, restauranten, baren, spaet og treningssenteret har alle forskjellige funksjoner og stemninger, som krever unike musikalske tilnærminger.
Med My Instore Radio kan hoteller skreddersy spillelister for ulike deler av hotellet og forskjellige tider på dagen. Denne graden av tilpasning sikrer at musikken ikke bare forbedrer gjestenes opplevelse, men også styrker hotellets merkevareidentitet.
Hvordan implementere en vellykket musikkstrategi
Basert på funnene i undersøkelsen og vår erfaring hos My Instore Radio, her er noen tips for hoteller som ønsker å utnytte kraften i bakgrunnsmusikk:
- 1. Forstå merkevaren din:
Velg musikk som gjenspeiler hotellets identitet og målgruppe. - 2. Del opp musikken din i soner:
Tilpass spillelister til forskjellige områder på hotellet for å skape unike atmosfærer. - 3. Tenk på tidspunktene:
Justér musikkvalg og volum basert på tidspunktet på dagen og gjestenes aktiviteter. - 4. Vær bevisst på tempo:
I spiseområder kan musikk med langsommere tempo oppmuntre gjester til å bli lengre og øke drikkevaresalget. - 5. Hold det aktuelt:
Oppdater spillelistene regelmessig for å holde musikken interessant for både gjester og ansatte. - 6. Sørg for lovlighet:
Bruk en lisensiert musikkleverandør for å unngå problemer med opphavsrett. - 7. Samle tilbakemeldinger:
Be jevnlig gjestene om tilbakemeldinger på musikken for å sikre at den forbedrer deres opplevelse.
Fremtidens lydlandskap for hoteller
Etter hvert som hotellbransjen utvikler seg, blir strategisk bruk av bakgrunnsmusikk en viktig del av å skille seg ut. Med
teknologiske fremskritt og en økt forståelse av musikkens påvirkning på atferd kan vi forvente enda mer innovative løsninger i hotellmiljøer.
Hos My Instore Radio jobber vi for å levere banebrytende løsninger som skaper den perfekte lydopplevelsen for gjestene dine.
Conclusion
Kraften i bakgrunnsmusikk for å forme gjesteopplevelser og forbedre forretningsresultater kan ikke undervurderes. Hertans studie gir konkrete bevis på at riktig musikk kan forvandle et vanlig hotellopphold til noe ekstraordinært.
Ved å fokusere på dette ofte oversette aspektet av gjesteopplevelsen kan hoteller skape mer innbydende atmosfærer, øke gjestetilfredsheten og til slutt forbedre bunnlinjen. I den konkurransepregede hotellbransjen kan musikk være den hemmelige ingrediensen som skiller din virksomhet fra konkurrentene.
Klar til å utnytte musikkens kraft for ditt hotell? Kontakt My Instore Radio i dag for å finne ut hvordan vi kan hjelpe deg med å skape den perfekte lydopplevelsen for dine gjester.